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【地方新聞】
客運司機誤點被禁駛
記者黃瑞龍 日期:2016-04-17

有關報載「客運司機誤點被禁駛」一事,交通局說明如下:

交通局一向致力於推動公共運輸服務品質,除了要求公車準點,更重視高齡者和弱勢族群的服務,不但年年斥資補助業者汰換低地板公車、廣設四百餘座候車亭,讓長輩等車、上下車都更安全舒適之外,近年來也推動「公車新文化」運動,深入培養基層從業人員的服務意識,鼓勵乘客和駕駛的良好互動。

公共運輸處表示,市區路況難以掌握,如有誤點情形,公運處均會調閱衛星定位和錄影紀錄等客觀資料,瞭解實際狀況,如確有嚴重情形就會開罰,以確保乘車民眾權益。

至於報載司機為了服務態度誤點被禁駛一事,據了解該司機係駕駛早班公車,如有嚴重誤點將影響乘客上學、上班出勤時間,故客運公司暫時就班表做適宜之調配,公運處將再向客運公司瞭解該名司機的實際表現和派勤狀況。

公運處強調,公車準點只是最基本的要求,也必須兼顧行車速度和安全性,更不能為此犧牲服務品質。公運處如接獲民眾稱讚駕駛服務態度良好,都會轉請業者予以鼓勵,或列入年度優良駕駛選拔的參考事蹟;如接獲民眾反映誤點及服務態度不佳等情形,也會責成業者改善。

公運處指出,確時仍偶有發現部分司機服務態度不良的情形,都會由公運處加強監督改善。公運處已培養一批「秘密客」,分配每一條路線的隨車稽查任務,如經查證駕駛有不良行為,都要求客運公司針對個人予以處罰及再教育訓練,對客運公司也會違規記點,嚴重時將扣除補貼款項。

公運處指出,今年度將會開辦一系列服務品質提昇的講座,內容涵蓋服儀教育、基礎英語、無障礙設施操作實習、甚至心靈提升等課程,將要求各業者所有駕駛員分批受訓,強調對所有乘客都應一視同仁提供優質的服務,期望透過潛移默化的觀念建立,更加提升駕駛人員的本職學能和服務素養。

公運處強調,公車司機每天的工作看似單純,其實非常辛苦,更要面對路況及緊急狀況的壓力,呼籲乘客多給予鼓勵,用上下車時簡單的微笑招呼或感謝,讓司機充滿服務的動力,也邀請乘客一起監督公共運輸服務,無論任何建議或鼓勵,均歡迎向公共運輸處服務專線06-2230330(上班時間)反映。


 
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